Лига Цифровой Экономики — это 4 000 человек и  1 000 проектов цифровой трансформации каждый год!

Наши клиенты — лидеры рынка в ключевых отраслях экономики и государственного сектора. Мы гордимся нашей экспертизой и знаковыми проектами.

19

Команда с 19-летним опытом на рынке ИТ-услуг

70

70+ практик и центров компетенций

4 000+

4 000+ экспертов по России, Украине и Казахстане

1 000+

1 000+ проектов цифровой трансформации каждый год

Ценим свободу и ответственность за результат, атмосферу сотрудничества и энергию в наших командах. В Лиге мы стремимся создавать инновационные решения и развивать наших сотрудников.

Присоединяйся к нашей команде
и создавай лучшие решения для лидеров рынка!

Мы ищем сервис-менеджера на большой сложный сервис с более чем 100 тыс. активных пользователей в разных часовых поясах и расположенном более чем на 500 серверах. Нужен человек, который будет организовывать его эксплуатацию на высочайшем уровне и контролировать исполнение обязательств перед заказчиком.

Обязанности:

  • Взаимодействие с заказчиком по всем интересующим его вопросам;
  • Контроль за соблюдением сроков SLA, анализ показателей и составление отчетности;
  • Координация работ при возникновении и устранении инцидентов (в том числе организация взаимодействия со смежными группами);
  • Формирование/написание требуемых отчетов по сбоям и реализация мер по предотвращению повторных инцидентов;
  • Взаимодействие с системными администраторами и заказчиком для выделения необходимых вычислительных ресурсов, организации сетевой связности;
  • Планирование, согласование с заказчиком и контроль за исполнением регламентных работ;
  • Контроль выполнения работ по подготовке к релизу;
  • Взаимодействие с технической поддержкой сторонних сервисов для поддержания работоспособности интеграций;
  • Поддержание актуальности описания системы во внутренней базе знаний и технической документации.
  • Анализ типовых проблем, выявленных при эксплуатации сервиса и принятие всевозможных мер по их устранению или снижению трудозатрат на решение;
  • Контроль за работоспособностью системы, взаимодействие с дежурными инженерами и администраторами системы (мониторинг);
  • Координация и контроль работ по настройке бекапов сервиса и личный контроль за их работоспособностью;
  • Сбор и оформление требований (маршрутные карты) для автоматизации процессов в системе ServiceDesk.

Требования:

  • Высшее образование в сфере ИТ, подтверждаемое знаниями;
  • Понимание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами, знание основ процессного и проектного управления (ITSM) и опыт их применения на практике;
  • Опыт работы в обслуживании web-сервисов в крупной компании, опыт работы по обслуживанию информационных систем;
  • Умение быстро осваивать новую предметную область;
  • Умение вести деловую переписку;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Умение ценить своих сотрудников, грамотно организовывать работу и развитие;
  • Способность брать на себя ответственность при принятии решений;
  • Стрессоустойчивость.

Преимуществами будут:

  • Опыт управления отделом от 5 человек;
  • Знание систем электронного документооборота;
  • Опыт в написании / разработки скриптов / программ на Python, VBA (Visual Basic for Applications) или Java;
  • Опыт работы с системами семейства *nix на уровне пользователя;
  • Опыт работы с СУБД MongoDB;
  • Опыт работы с ElasticSearch;
  • Опыт работы со средствами криптографической защиты;
  • Опыт работы с Jira;
  • Опыт работы с Confluence.

Сервис-менеджер

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии