Ozon — одна из крупнейших российских e-commerce компаний. Мы начали строить бизнес в 1998 году — когда рунету было четыре года.

Успешный e-commerce — это давно не сайт с картинками, а технологическая компания. Чтобы миллионы пользователей могли делать сотни тысяч заказов в день и получать их вовремя, нужна ИТ-инфраструктура, которая способна все это поддерживать, да еще и с мощной инфраструктурой логистики.
В технологической лаборатории Ozon уже больше 1600 сотрудников — и мы продолжаем расти. У нас 7 фулфилмент-фабрик площадью 227 тысяч квадратных метров по полу, 43 сортировочных центра и более 10 тысяч точек выдачи заказов по всей стране.
Мы верим, что можем изменить подход к совершению покупок — сделать жизнь миллионов людей проще и удобнее, освобождая время для себя и своих близких и стремимся делать лучший в России e-commerce. Приходи делать его вместе с нами!

Что Вам предстоит:

• Мониторинг инцидентов на всех этапах осуществления доставки заказа покупателю, сбор статистики;
• Рассылка запросов и систематизация обратной связи (отмены, переносы заказов, причины);
• Оперативное решение проблемных ситуаций, взаимодействие с подрядчиками и смежными отделами компании;
• Обработка входящих запросов от клиентов и партнёров, предоставление обратной связи;

Что мы ожидаем:

• Обязательно владение китайским языком (письменный и разговорный)
• Грамотная устная и письменная речь, внимательность, ответственность;
• Уверенный пользователь ПК, пакета MS Office; быстрая обучаемость работе с новыми программами; отдельно - хорошее знание Excel;
• Понимание основных критериев качества услуги доставки;
• Способность работать планомерно в строгом соответствии с инструкциями, а также к принятию самостоятельных решений в нестандартных ситуациях.

Что мы предлагаем:

• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;

• Свободу действий в принятии решений;

• Достойный уровень заработной платы;

• График 2\2, офис в г. Воронеж;

• Профессиональную команду, которой мы гордимся;

• Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом;

• Здоровье: объёмный пакет ДМС + страхование от несчастных случаев + полис выезжающих за рубеж + стоматология; подарочный сертификат при рождении ребёнка; консультации onsite-психолога;

• Образование: регулярные семинары и тренинги, библиотека в офисе; внешние профессиональные мероприятия; участие в Meetups и Tech Talks, Школа аналитики;

• Корпоративные программы, включая партнерские проекты с банками, фитнес-центрами, Программа «Рекомендуй друга» и «Откликнись сам».